Opinión Experto
¿Medir el "Engagement" de los empleados a través del E-NPS?
Sí
David Arconada
Director Customer Experience & Quality at Iberia LAU
El E-NPS es un indicador necesario para pulsar el nivel de satisfacción que los empleados tienen con la empresa, al igual que es fundamental medir la tasa de recomendación que de la empresa que hacen los clientes. A mayor satisfacción de los empleados, mayor satisfacción de los clientes. VER VIDEO