Opinión Experto

¿Crear una "School of wow" para que los empleados superen las expectativas de los clientes?

Sí

David Arconada
Director Customer Experience & Quality at Iberia LAU

Deleitar a los clientes es el objetivo de toda empresa, pero esa capacidad para deleitar hay que entrenarla. Hay que sensibilizar a los equipos de la necesidad de estar a la altura, incluso más allá, de las expectativas de los clientes y a captar cualquier oportunidad de deleitarlos. VER VIDEO