En relación a la decisión ¿Crear una "School of wow" para que los empleados superen las expectativas de los clientes? esta es una opinión de David Arconada

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Deleitar a los clientes es el objetivo de toda empresa, pero esa capacidad para deleitar hay que entrenarla.  Hay que sensibilizar a los equipos de la necesidad de estar a la altura, incluso más allá, de las expectativas de los clientes y a captar cualquier oportunidad de deleitarlos. VER VIDEO