Opinión Experto

¿Pensar que el "Empowerment" es clave para la orientación al cliente?

Sí

Sonsoles Martín
Directora del Área de Excelencia en Grass Roots

Sorprende seguir preguntándose esto. En el mundo laboral, hay teorías desde 1991 que tratan sobre los momentos de la verdad, sobre invertir la pirámide y empoderar a las personas que están en el "front" y dar mejor servicio al cliente. Esto ha supuesto un éxito, pero ya no es suficiente. VER VIDEO