En relación a la decisión ¿Pensar que el "Empowerment" es clave para la orientación al cliente? esta es una opinión de Sonsoles Martín
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Opiniones de expertos y usuarios
Sí
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Sonsoles Martín
- Directora del Área de Excelencia en Grass Roots
Esta es mi opinión de experto
Sorprende seguir preguntándose esto. En el mundo laboral, hay teorías desde 1991 que tratan sobre los momentos de la verdad, sobre invertir la pirámide y empoderar a las personas que están en el "front" y dar mejor servicio al cliente. Esto ha supuesto un éxito, pero ya no es suficiente. VER VIDEO
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