Opinión Experto
¿Dar a los empleados autoridad absoluta para enamorar a sus clientes haciéndoles concesiones como en Zappo´s?
Sí
Antonio Fontanini
Chief Optimistic Officer (Informalia Consulting)
Sí, a menos que hablemos de una central nuclear o empresa que crea algo que podría poner en peligro a la humanidad si no se sigue un proceso riguroso. De hecho, en Zappo's y empresas similares se da máxima confianza y autonomía a los empleados, después de dedicar mucho tiempo a su fichaje. VER VIDEO