En relación a la decisión ¿Dar a los empleados autoridad absoluta para enamorar a sus clientes haciéndoles concesiones como en Zappo´s? esta es una opinión de Antonio Fontanini

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Sí, a menos que hablemos de una central nuclear o empresa que crea algo que podría poner en peligro a la humanidad si no se sigue un proceso riguroso. De hecho, en Zappo's y empresas similares se da máxima confianza y autonomía a los empleados, después de dedicar mucho tiempo a su fichaje. VER VIDEO