Opinión Experto
¿Creer que existe una correlación entre la experiencia del cliente y los beneficios de mi empresa?
No
Javier Sirvent
Técnico y tecnólogo
Hay empresas que se enfrentan a una situación en la que los productos o servicios que mejores experiencias ofrecen a sus clientes no son, precisamente, los que más beneficios las aportan. Podemos citar el caso de Tesla, una compañía con un NPS de casi el 90% pero que aún no da beneficios. VER VIDEO