En relación a la decisión ¿Creer que existe una correlación entre la experiencia del cliente y los beneficios de mi empresa? esta es una opinión de Javier Sirvent

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Hay empresas que se enfrentan a una situación en la que los productos o servicios que mejores experiencias ofrecen a sus clientes no son, precisamente, los que más beneficios las aportan. Podemos citar el caso de Tesla, una compañía con un NPS de casi el 90% pero que aún no da beneficios. VER VIDEO