Opinión Experto
¿Dar a los empleados autoridad absoluta para enamorar a sus clientes haciéndoles concesiones como en Zappo´s?
Sí
Miguel Angel Rodriguez Muñoz
Experto en Talento y Transformación digital.
Podremos hacerlo siempre que tengamos una cultura participativa que nos permita empoderar a los empleados. Si queremos trasladar el estilo de trabajo de "Zappo's" a nuestra empresa, debemos crear una cultura y establecer una serie de procesos que empoderen correctamente al empleado. VER VIDEO