En relación a la decisión ¿Dar a los empleados autoridad absoluta para enamorar a sus clientes haciéndoles concesiones como en Zappo´s? esta es una opinión de Miguel Angel Rodriguez Muñoz

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Esta es mi opinión de experto

Podremos hacerlo siempre que tengamos una cultura participativa que nos permita empoderar a los empleados. Si queremos trasladar el estilo de trabajo de "Zappo's" a nuestra empresa, debemos crear una cultura y establecer una serie de procesos que empoderen correctamente al empleado. VER VIDEO

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