Opinión Experto
¿Es adecuado calcular el valor futuro de una empresa en base a la lealtad de sus clientes actuales?
Sí
Antonio Fontanini
Chief Optimistic Officer (Informalia Consulting)
Sí. De hecho, es la métrica Customer Life Time Value, que mide la suma de flujos de margen bruto que la empresa recibe de un cliente durante su vida útil. Es una fórmula que incluye la "R" de retención de los clientes. Cuando subimos la tasa de lealtad, de retención, aumentan los ingresos. VER VIDEO