Es posible prever el futuro de una empresa por la lealtad de su base de clientes. El crecimiento anual de una compañía típica es de un 2 ½ % anual. Si retiene un 5% o más de sus clientes anuales, su crecimiento real se puede triplicar (según Frederick Reichheld, autor de Loyalty Rules).
Pero cuando se aplican a la realidad del negocio propio, surgen las dudas sobre su eficacia, sobre todo cuando lo único que le preocupa al cliente es el precio y poder pagar a 180 días, como mucho.
4 opiniones argumentadas
Sí
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Antonio Fontanini - Chief Optimistic Officer (Informalia Consulting)
Sí. De hecho, es la métrica Customer Life Time Value, que mide la suma de flujos de margen bruto que la empresa recibe de un cliente durante su vida útil. Es una fórmula que incluye la "R" de retención de los clientes. Cuando subimos la tasa de lealtad, de retención, aumentan los ingresos. VER VIDEO
Experto
Sí
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Rafael Mira Prieto-Moreno
- Co-creador de Collaboratorium
Sí. La fidelización del cliente y que los ingresos sean recurrentes es un indicador importantísimo del valor de la empresa. Puedes tener dos empresas con un nivel de venta similar: en una los clientes no repiten y en la otra sí, habiendo más ingresos gracias a un esfuerzo en el marketing. VER VIDEO
Experto
