En relación a la decisión ¿Es adecuado calcular el valor futuro de una empresa en base a la lealtad de sus clientes actuales? esta es una opinión de Antonio Fontanini
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Opiniones de expertos y usuarios
Sí
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Antonio Fontanini
- Chief Optimistic Officer (Informalia Consulting)
Esta es mi opinión de experto
Sí. De hecho, es la métrica Customer Life Time Value, que mide la suma de flujos de margen bruto que la empresa recibe de un cliente durante su vida útil. Es una fórmula que incluye la "R" de retención de los clientes. Cuando subimos la tasa de lealtad, de retención, aumentan los ingresos. VER VIDEO
