Opinión Experto
¿Pensar que existe una correlación directa entre empleados "engaged" y clientes satisfechos?
Sí
Antonio Fontanini
Chief Optimistic Officer (Informalia Consulting)
Sí. Cuando un cliente trata con un empleado engaged quiere un trato distinto. El empleado engaged se interesa por su problema, empatiza con él. Aconsejo a los empleados que se imaginen al cliente como un familiar directo suyo y sepan ver si es un cliente analítico, sin tiempo, empático... VER VIDEO