En relación a la decisión ¿Crear una "School of wow" para que los empleados superen las expectativas de los clientes? esta es una opinión de Antonio Fontanini
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Opiniones de expertos y usuarios
Sí
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Antonio Fontanini
- Chief Optimistic Officer (Informalia Consulting)
Esta es mi opinión de experto
Schoool of wow puede ser una universidad interna como tiene Disney. Ofrecer un servicio wow significa contar con una estructura donde los empleados aprendan best practices y "trucos" para mejorar el servicio que ofrecen. En Zappos logran esto dándoles máxima autoridad frente a un cliente. VER VIDEO
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