En relación a la decisión ¿Aprovechar las redes sociales para hacer más competitiva mi empresa? esta es una opinión de Raquel Coba

Sí

• Raquel Coba
• Directora de Agenciasdecomunicacion.org

Esta es mi opinión de experto

Para poder obtener beneficios las marcas tienen que darse a conocer, construirse una imagen, presentar sus productos o servicios, captar y fidelizar clientes. Una larga lista de tareas que sin una buena estrategia de comunicación detrás puede complicar y ralentizar la llegada del triunfo.

Para los expertos en comunicación un punto clave de este proceso es la observación. Sólo estudiando nuestro alrededor podremos descubrir qué es lo que quiere y necesita nuestro público. Una información que sirve a las compañías para desarrollar una ventaja competitiva.
 
En este aspecto, las redes sociales son una gran fuente de información sobre los gustos y necesidades de los usuarios. Además hay que tener en cuenta que comprar un nuevo producto es un acto de fe, por eso los consumidores buscan referencias entre nuestros allegados o piden consejo en las redes sociales.
 
Y es que gracias a las nuevas tecnologías las marcas pueden a captar hasta al cliente más incrédulo, porque los social media permiten que los ciudadanos más escépticos expresen sus dudas, miedos o reticencias. Las redes sociales han creado un patio de escalera de dimensiones colosales que permite compartir opiniones, haciendo que el boca oreja rompa fronteras.
 
Ser activo en las redes sociales genera imagen de marca, aporta credibilidad a la empresa y hace que los clientes estén más receptivos a escucharlas, seguirlas y comprar sus productos, es una cuestión de cercanía.