En relación a la decisión ¿Escuchar las opiniones de los clientes e interactuar con ellos? esta es una opinión de Alberto Andreu

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Si no escuchamos lo que opinan los clientes difÍcilmente podremos ofrecerle un servicio que le satisfaga. Pero no solo debemos escucharles, debemos interactuar y cocrear con ellos. Cuanta más capacidad de interactuación y cocreación tengamos con los clientes más cerca estaremos del éxito. VER VIDEO