En relación a la decisión ¿Involucrar a clientes y usuarios en el proceso de innovación de mi organización? esta es una opinión de Antonio Fontanini

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Ninguna organización debe tomar decision alguna sin antes haber pasado por el filtro del "customer lab center", que es el departamento en el que se estudian las ideas, opiniones y sugerencias de los clientes. Solo así podemos tener la confianza de lanzar un producto que tendrá demanda. VER VIDEO