En relación a la decisión ¿Reformar el Estado del Bienestar para hacerlo más eficiente? esta es una opinión de Daisy Escobar

Sí

• Daisy Escobar
• I.E. Business School

Esta es la opinión del experto

En un artículo recientemente publicado en la sección "Blogs de Economía" del diario "El Pais"  bajo el tíitulo "Hacía un sistema público ágil, solvente y centrado en el ciudadano: Lean Government", Dña. Daisy Escobar, Directora del Área de Dirección de Operaciones y Tecnología del IE Business School, confirma el creciente interés entre los líderes públicos de todo el mundo por el Lean Government como "modelo de gestión para  transformar y modernizar la Administración Pública."

En su artículo, la Sra. Escobar, experta en los metodos de lean thinking y lean services, define el Lean Government  como la "adaptación al sector público de las prácticas conocidas como lean management que tanto éxito han tenido en el sector industrial ... es la búsqueda continua de más valor para el ciudadano con menos despilfarro.  

Su correcta aplicación mejora notablemente el servicio al ciudadano al ponerse el foco en sus necesidades, libera recursos para su mejor utilización al eliminar actividades que no añaden valor al ciudadano, sube la moral del empleado porque se le involucra y se le arma de nuevas técnicas para hacer bien su trabajo y, sobre todo, crea una dinámica organizacional de servicio al ciudadano de eficiencia y de mejora continua."

Instituciones públicas como elNational Health Service de Reino Unido son ejemplo de los resultados concretos que se están logrando con el Lean Goverment, entre los que podemos destacar las reducciones drásticas de los tiempos de espera, la disminución de innumerables y tediosos trámites o la desaparición de duplicidades y agilización de procedimientos ante entidades públicas son los primeros resultados de aplicar este modelo de gestión y suponen el ahorro de tiempo, frustraciones e incomodidades para los ciudadanos prestando "más y mejores servicios (¡más efectivas!), y cada vez con menos recursos (¡más eficientes!)".

Para la Directora del Area de Dirección de Operaciones y Tecnología del IE Business School, "el Lean Government puede convertirse en el gran aliado de los líderes públicos en su objetivo de transformar y modernizar la Administración Pública. Estos líderes tienen ante sí dos grandes retos: uno, prepararse para ser los arquitectos del nuevo sistema;  y dos, desarrollar las competencias necesarias para lograr, por un lado, el compromiso de los empleados de quienes se espera  un desempeño con los niveles de exigencias que la sociedad demanda,  y, por otro lado,  implicar activa y creativamente a los propios ciudadanos, quienes como coproductores  tienen también su responsabilidad  en la calidad y en la eficiencia de los servicios que exigen a sus instituciones públicas"