En relación a la decisión ¿Pensar que existe una correlación directa entre empleados "engaged" y clientes satisfechos? esta es una opinión de Julio Pérez-Tomé Román

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Es innegable que la hay; no es algo nuevo. La relación entre un empleado comprometido y un cliente satisfecho existe desde siempre. Cuando un empleado cree en su empresa y ve como propio el producto/servicio, prestará un mejor servicio a los clientes y estos se sentirán más satisfechos. VER VIDEO