¿Los clientes prefieren siempre un buen precio a una buena experiencia?

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La Experiencia del cliente es la suma de todas las experiencias que se tienen con una empresa, en todos los puntos de contacto y en todos los momentos de la verdad, en las “8 Pes (producto, precio, plaza, promoción, “people”, procesos, promesa, “post-sale service”).  

En ocasiones, es tan importante vivir una experiencia diferente, buena y positiva, que el precio no influye en la opinión final del cliente, sea bajo o alto. Lo que se valora es la experiencia vivida y las empresas deben tenerlo en cuenta. 

        

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