En relación a la decisión ¿Lanzar iniciativas de cocreación entre los empleados para lanzar nuevos productos/servicios? esta es una opinión de David Arconada

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Sobre todo entre los empleados del "frontline", que son aquellos que interaccionan directamente con el cliente y que, por ello, son los que mejor conocen sus necesidades. Estos empleados son claves a la hora de diseñar productos y servicios que acierten con las expectativas del cliente. VER VIDEO