En relación a la decisión ¿Centrar la estrategia de negocio en la relación con el cliente para mejorar su experiencia? esta es una opinión de José Luis González Quirós

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En un mercado tan globalizado y competitivo como en el que estamos en la actualidad, se hace necesario "fidelizar", en la medida de lo posible y cuanto más mejor, a los clientes.  Hoy por hoy, la competencia no esta tan centrada en el producto como en una buena relación con los clientes. VER VIDEO