En relación a la decisión ¿Crear un puesto de Chief Digital Officer para transformar digitalmente la empresa? esta es una opinión de Christian Pastrana Galán

Sí

• Christian Pastrana Galán
• Content Marketing y Community Management

Esta es mi opinión de experto

El periodista y especialista en comunicación digital Christian Pastrana Galán, opina en este artículo que, aunque el CEO sea quien marque las pautas de acción, “es necesaria la presencia de un profesional que lleve a cabo la transformación de empresa clásica a empresa digital, tanto interna como externamente, este profesional, responsable de buscar nuevas oportunidades en la red y dirigir la estrategia online es el Chief Digital Officer.”

Según el experto, el Chief Digital Officer “es el director digital de la empresa”: una figura clave dentro de cualquier organización y “ quien adaptará a la empresa a los continuos cambios del mercado 2.0”. En la opinión de Christian Pastrana, “no se trata de incorporar redes sociales o nuevos software sino de analizar, evaluar, implementar todo lo relativo a lo digital en el modelo de organización”. Este profesional, Community Manager en Brandigital, explica en su artículo que no debemos confundir Chief Digital Officer (CDO) con el responsable de marketing online, ya que “el CDO no es quien lleva a cabo la estrategia de marketing o de social media. No interviene directamente en las tareas de los departamentos aunque sí es el responsable de reorientar todas las funciones de la organización para aprovechar las oportunidades digitales”. Además –apunta el experto- que tampoco hay que confundirlo con el CIO (Chief Information Officer), pues “mientras éste tiene la función de mejorar el rendimiento de la empresa a través de la tecnología, el objetivo del jefe digital es dirigir la empresa hacia los medios digitales.” Por tanto, -explica Christian Pastrana-, “el CDO ocupa una posición ejecutiva intermedia, está por encima de los responsables de departamentos pero depende del CEO”.

Pastrana considera que es importante su presencia, puesto que “las organizaciones piensan que con incorporar a alguien que domine las redes sociales y sepa de marketing ya están digitalizadas. Este es un error común y tiene una doble consecuencia: los expertos online no crecen lo suficiente y los profesionales tradicionales no consiguen adaptarse a los cambios.” A continuación el también especialista en Content Marketing y Community Management explica cuales son las funciones del CDO: “aunque no existe un perfil definido, el CDO debe ser un profesional senior, con experiencia en el terreno digital, que domine temas como ecommerce, analítica, conversión web, marketing, social media, Internet y gestión empresarial. Además debe estar en continua formación para ser rápido y adaptar la empresa a los cambios del entorno.” En la opinión de Christian Pastrana, gracias a estas habilidades, este profesional será capaz de llevar a cabo las siguientes tareas:

1.- “Liderar el proceso de digitalización de la empresa: Debe cambiar la mentalidad de toda la organización e inculcar los valores de la cultura digital. Internet está en constante cambio y hay que estar al tanto de las novedades para ir reinventándose. Es quien “digitalizará” a todos los empleados y les formará durante el proceso pues sus tareas cotidianas cambiarán con rapidez y deben saber cómo actuar.”

2.- “Diseño y dirección de la estrategia digital de la compañía: primero debe conocer cuáles son los puntos fuertes y débiles de la organización para posteriormente elegir aquellas oportunidades digitales que mejor se adaptan a sus necesidades. A partir de ahí elaborará una determinada estrategia que influirá en toda la organización, por lo que debe supervisar planes de marketing, acciones de SEO, social media… y medirá los resultados con el fin de seguir en la misma línea o introducir mejoras.”