En la “era del cliente”, ofrecer experiencias memorables es una ventaja competitiva irrenunciable para las empresas que quieren garantizarse un futuro en los mercados donde operan y en el corazón de los clientes que sirven.
En este Ebook, se profundiza en algunos aspectos metodológicos y se analizan las razones que han llevado a los clientes a ser “evangelistas” de aquellas marcas que comunican sus valores y los ponen en práctica, que co-crean y dialogan con sus empleados, suministradores y clientes.
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