El estilo de atención de una empresa es la base de una oferta de valor centrada en el cliente y para ello hay que elegir al personal del “front line” con la actitud y la formación adecuadas (entrenadas en escuelas ad-hoc), independientemente de que luego se marchen de la compañía.
Si queremos ofrecer un servicio excepcional, conseguimos el mayor impacto empoderando a los empleados en contacto con los clientes, para que resuelvan sus problemas con empatía, escuchando y atendiendo con respeto, e intentando solucionar problemas.
2 opiniones argumentadas
Sí
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Paloma Páramo Muñiz - Doctora en Ciencias Económicas y Empresariales
El riesgo de que un empleado abandone una empresa siempre existe. Las empresas deben formar plantillas lo suficientemente motivadas, comprometidas y perfectamente formadas. La formación continua es un gran motor de la motivación ya que beneficia tanto al empleado como a la empresa. VER VIDEO
Experto
Sí
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Luis Carvajal Higueras
- Empresario
Siempre existe el riesgo de que los empleados abandonen la empresa, pero no por ello debemos dejar de invertir en formación. Es necesario invertir en una formación que permita a nuestros equipos estar en constante evolución y facilite su adaptación a un entorno en constante cambio. VER VIDEO
Experto
