Un planteamiento centrado en el cliente permite a la empresa entenderlo mejor y saber lo que realmente necesita y quiere. Si se gestiona con éxito su experiencia, se podrán comprender todos los pasos por los que pasa, incluso cuando no está en contacto directo con la empresa.
Así, hay una mejor comprensión de la experiencia, se pueden diseñar estrategias más óptimas para mejorar la satisfacción del cliente, y es posible anticipar sus tendencias y necesidades para frecerle el producto más adecuado.
2 opiniones argumentadas
Sí
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Javier Sirvent - Técnico y tecnólogo
Actualmente todo el "big data" que se está recogiendo de las redes sociales y de la interacción de las máquinas con los clientes nos capacita para conocer la satisfacción presente de los clientes y anticipar sus expectativas de futuro con respecto a nuestros productos y/o servicios. VER VIDEO
Experto
Sí
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Rafael Mira Prieto-Moreno
- Emprendimiento y conocimiento
Hay una serie de técnicas que permiten evaluar cual sería la experiencia del cliente ante un producto nuevo o prototipo. Estas técnicas nos permiten conocer mejor lo que el cliente necesita desde un punto de vista emocional y, desde luego, mejoran los tradicionales estudios de mercado. VER VIDEO
Experto
