En una organización, la obligación de tener una mayor orientación al cliente y de actuar “lean” y “agile” para hacer eficientes los costes de dicha organización de forma continuada, son razones de peso para impulsar activamente el "Empowerment" o empoderamiento.
En el nuevo entorno competitivo, mucho más digital, el cliente es el rey y necesitamos empleados empoderados para convertir a clientes dubitativos, inquietos e insatisfechos, en clientes satisfechos. Aunque, obviamente, no todo vale para retener un cliente.
3 opiniones argumentadas
Sí
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Sonsoles Martín - Directora del Área de Excelencia en Grass Roots
Sorprende seguir preguntándose esto. En el mundo laboral, hay teorías desde 1991 que tratan sobre los momentos de la verdad, sobre invertir la pirámide y empoderar a las personas que están en el "front" y dar mejor servicio al cliente. Esto ha supuesto un éxito, pero ya no es suficiente. VER VIDEO
Experto
