Trabajo

▼ Decisiones más importantes que están tomando las personas

1. ¿Los clientes prefieren siempre un buen precio a una buena experiencia?

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2. ¿La experiencia es más importante que la innovación?

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3. ¿Vale la pena invertir en algo tan vulnerable como la marca, tan fácilmente destructible?

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4. ¿Tener emplead@s que estarían dispuestos a dar su vida para salvar a un cliente?

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5. ¿Penalizar el amiguismo interno en las organizaciones?

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6. ¿Limitar el tiempo que dedico a leer y responder mi correo electrónico?

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7. ¿Dar a los empleados autoridad absoluta para enamorar a sus clientes haciéndoles concesiones como en Zappo´s?

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8. ¿Tiene sentido invertir en la formación de nuestros empleados, aunque exista el riesgo de que dejen la empresa?

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9. ¿Co-crear con los clientes tiene impacto en la experiencia final?

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10. ¿Darme de alta como autónomo?

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